• خط تلفن مستقيم با پیام گیر (نداي مشتري)
• سامانه های رایانه ای مجهز به نرم افزارهاي کنتور
• دستگاه تست کنتور و سایر ابزارها و تجهیزات عیب یابی و تعمیر
• بانك اطلاعات مديران و كارشناسان فني شركت هاي توزيع برق
• بايگاني خدمات پس از فروش
• نشانی پست الكترونيكي
• ساماندهی به اطلاعات مورد نیاز مشتری نظیرCD نرم افزارها و کتابچه های دستورالعمل نصب و بهره برداري كنتور
• ارائه چارت و ساختار سازمانی واحد
كانال هاي ارتباط با مشتري
همانگونه كه مبحث CRM (مديريت ارتباط مشتريان) تأكيد مي كند سازمان ها بايد كانال هاي لازم را جهت برقراري آسان ارتباط مابين مشتري و خود را فراهم نمايند . هم اكنون مجراهاي ارتباطي سازمان خدمات پس از فروش شركت كنتورسازي ايران با مشتريان عبارتست از :
تلفني
با استفاده از تلفن پيام گير درخواست هاي فني و مشكلات مشتريان اخذ شده و پاسخ هاي لازم ارائه مي گردد . همچنين به مشتري در جهت استفاده صحيح از محصولات خريداري شده ، راهنمايي ها و مشاوره هاي لازم داده مي شود .
مكتوب
نامه هاي ارسالي از سوي مشتريان كه به نحوي مرتبط با موضوعات اين واحد مي باشند مطالعه و بررسي شده و در هر مورد پاسخگويي متناسب به انجام مي رسد .
حضوري
مراجعه مشتريان به شركت ، در هر صورت اجتناب ناپذير و گاهي ضروري به نظر مي رسد . براي رسيدگي به درخواست هايي كه از طريق مراجعات حضوري مشتري به عمل مي آيد ، در چارچوب وظايف و اختيارات ، فعاليت هاي لازم صورت مي پذيرد . شايان ذكر است در اين ارتباط طي سال گذشته كاليبراسيون تعدادي از كنتورهاي شركت هاي گوناگون يك روزه به انجام رسيده است .
اينترنتي
در راستاي مدرنيزه كردن خدمات دهي به مشتريان به موازات ايجاد بانك اطلاعاتي شركت هاي توزيع برق ، راه اندازی سامانه مشاوره زنده اينترنتي به شركت هاي توزيع برق با ساختار مدرن و امروزی جزء برنامه های این واحد می باشد . همچنین با انجام تغییرات بر روی سایت شرکت ، اطلاع رسانی به مشتری در خصوص آخرین وضعیت محصول برگشتی امکان پذیر شده و سامانه ردیابی بروز می گردد . از این کانال همچنین برای Download نرم افزار و کتابچه های راهنمای محصول می توان بهره برد .
ارائه سرويس ها و خدمات فني
يكي از مهمترين خدمات مورد انتظار از واحد خدمات پس از فروش ، ارائه سرويس هاي فني به مشتريان مي باشد . فعاليت هاي مذكور عبارتند از :
• خدمات تعميري - تنظيمي
بررسي ، تعميرات ، تنظيم و كاليبراسيون ، تست و خطاگيري ، برنامه ريزي و پيكربندي نرم افزارهای کنتور لكترونيكي
• ارائه مشاوره فني
پاسخ به ابهامات در نصب و راه اندازي ، تنظيم و برنامه ريزي كنتور ، ارسال CD و كتابچه ، نقشه ها و دستورالعمل هاي نصب و بهره برداري
• برگزاري سمینارها و دوره هاي آموزشي محصول
عناوين و سرفصل دوره هاي آموزشی قابل ارائه به مشتريان عبارتند از : آشنايي با كنتورهاي الكترونيكي تكفاز و سه فاز ، برنامه ريزي و قرائت كنتورهاي الكترونيكي ، Pocket PC و نرم افزار Hermes ، پيكربندي نرم افزارهای Sphere ، AIMS5000 و AIMS_PRO ، سخت افزار كنتورهای الكترونيكي ، خطاهای کنتور و روش های سيم بندي انواع كنتورهاي سه فاز (ولتاژ ثانویه مستقيم و دیماندی و ولتاژ اولیه) ، قرائت و مديريت از راه دور كنتور (سامانه های AMR و AMM) ، مقابله با دستکاری و تقلب در کنتورهای برق ، و نقش کنتور الکترونیکی در کاهش تلفات انرژی برق
• اجراي پروژه هاي تعویض کنتور
دستور العمل اکید وزارت نیرو در جهت استفاده از کنتورهای چند تعرفه برق این واحد را بر آن داشت تا با ورود به عرصه خدمات برکناری و نصب و اصلاح لوازم اندازه گیری به جرگه تأمین کنندگان مدرن و جهانی کنتور پیوسته و همواره علاوه بر ارائه کالای برق ، ارائه خدمات جامع جنبی را به عنوان یکی از وظایف خطیر و پراهمیت خود به شمار آورد . به همین منظور با انعقاد قراردادهای کاهش تلفات خود را در رسالت مهم دولت در اصلاح الگوی مصرف بیش از پیش سهیم می داند . اهم فعالیت های صورت یافته از طریق این واحد تاکنون عبارتست از :
· اصلاح انشعابات و تعویض 8500 دستگاه لوازم اندازه گیری اشتراکهای تجاری تکفاز در محدوده شرکت توزیع نیروی برق شیراز
· اصلاح انشعابات و تعویض بیش از 650 دستگاه لوازم اندازه گیری اشتراکهای سه فاز در محدوده شرکت توزیع نیروی برق استان قزوین
· اصلاح انشعابات و تعویض بیش از 900 دستگاه لوازم اندازه گیری اشتراکهای تکفاز در محدوده امور برق قزوین جنوب
· انعقاد قرارداد کاهش تلفات با شرکت توزیع نیروی برق لرستان به منظور اصلاح انشعابات و تعویض لوازم اندازه گیری 14300 اشتراک تکفاز و 800 اشتراک سه فاز امور 1 و 2 برق بروجرد از محل اعتبارات طرح ملی کاهش تلفات
· تعویض و نصب بیش از 600 دستگاه کنتور ولتاژ اولیه بر روی فیدرهای پست های انتقال شرکت برق منطقه ای زنجان (محدوده قزوین) و پست های فوق توزیع و توزیع شرکت های توزیع نیروی برق قزوین ، کردستان و گیلان
• طراحي و اجراي پروژه هاي قرائت از راه دور كنتور
نصب و راه اندازي سيستم هاي قرائت خودكار و مديريت از راه دور كنتور يكي ديگر از خدمات قابل ارائه به شركت هاي محترم فعال در بخش هاي مختلف انرژي مي باشد . اين فعاليت ها به زودي در قالب پروژه هاي كليد در دست ساماندهي و به اجرا در خواهد آمد . پروژه های قرائت از راه دور اجرا شده توسط این واحد عبارتست از :
· تأمین کنتور و اجرای سامانه قرائت از راه دور برای 50 اشتراک تکفاز در منطقه هفت سنگان قزوین
· تأمین کنتور و اجرای سامانه قرائت از راه دور برای 700 اشتراک تکفاز در منطقه بیضاء (ملوسجان) شیراز
· انعقاد قرارداد به منظور توسعه سامانه قرائت از راه دور برای 6000 اشتراک تکفاز در محدوده عملکرد شرکت توزیع نیروی برق شیراز
• ارائه خدمات گارانتي
دیدگاه سازمان خدمات پس از فروش به مبحث بسیار مهم گارانتی این است : "گارانتی تضمین یک کالا نیست بلکه تضمین صداقت سازنده کالاست . بنابراین تیم های ارائه خدمات گارانتی شرکت بلافاصله پس از اعلام خرابی محصول از ناحیه مشتری ، فعال شده و اقدام به ارائه خدمات گارانتی می نمایند . این فرآیندها غالباً تأمین کننده خدمات جز تا کل مجموعه محصول می باشند .
چنانچه كنتوري در زمان گارانتي دچار اشكال شده و شامل موارد ذيل نگردد ، بدون احتساب هزينه تعمير یا جایگزینی ، مورد اصلاح قرار می گیرد :
¨ كنتورهايي كه پلمب آنها مخدوش باشد .
¨ كنتورهايي كه صفحه زيرين آنها شكسته يا ترك خورده باشد .
¨ كنتورهايي كه بنا به عللي (از جمله رعد و برق ، سيم بندي نادرست ، اعمال ولتاژ يا جريان غيرمجاز ، قطع و برق يا
نوسان خارج از شرايط استاندارد برق) دچار سوختگي و يا انفجار شده باشند .
¨ كنتورهايي كه آثار ضربه و يا ترك خوردگي بر روي بدنه و يا درپوش آنها مشهود باشد .
¨ كنتورهايي كه LCD آنها شكسته يا ترك خورده باشد .
¨ كنتورهايي كه به ترمينال هاي اطلاعاتي و خروجي پالس آنها برق اعمال شده باشد .
¨ كنتورهايي كه Password ارتباطي آنها پس از تغيير توسط مشتري ، فراموش شده باشد.
¨ اشكالات ناشي از اشتباه در برنامه ريزي كه توسط خريدار انجام شده باشد .
¨ متعلقات و لوازم جانبي مانند پروب نوري و هندي ترمبنال
در غير اينصورت چنانچه زمان گارانتي سپري شده باشد ، يا يكي از شرايط فوق بر كنتور مترتب باشد ، هزينه هاي تعمير يا جايگزيني بر عهده مشتري خواهد بود .
توجه :
تشخيص عيب و اشكال فني در كنتور فروخته شده با نماينده خدمات پس از فروش شركت كنتورسازي ايران مي باشد .
پیش بینی تأمين قطعات يدكي